Bij SugarDaddyHolland geven wij prioriteit aan de veiligheid, de transparantie en de snelle aandacht voor onze gemeenschap.
Dit beleid legt uit hoe wij verzoeken, klachten, meldingen en vragen ontvangen, prioriteren en beantwoorden.
Officiële contactkanalen
- Contactformulier: /contact
- Algemene ondersteuning / Privacy: support@sugardaddyholland.nl
- Meldingen van misbruik/identiteitsfraude … en samenwerking met gerechtelijke autoriteiten*: klachten@sugardaddyholland.nl
- Privacy: privacy@sugardaddyholland.nl
Classificatie en responstijden (SLA)
Wij wijzen een initiële prioriteit toe aan elk geval en werken eraan om deze doelstellingen te halen:
| Prioriteit | Voorbeelden | Ontvangstbevestiging | Eerste acties | Geschatte oplossing* |
|---|---|---|---|---|
| Urgent | Risico voor minderjarigen of fysieke integriteit, geloofwaardige bedreigingen, actieve identiteitsfraude, doxxing, verspreiding van illegale inhoud | 0–6 u | 0–12 u | 24–48 u |
| Hoog | Fraude, ernstig pesten, afpersing, onterechte betalingen, datalekken | 24 u | 24–48 u | 3–5 dagen |
| Middel | Profielmeldingen, misleidende inhoud, accountproblemen | 48 u | 2–3 dagen | 7 dagen |
| Laag | Suggesties, algemene vragen | 72 u | 3–5 dagen | 14 dagen |
* Termijnen kunnen variëren afhankelijk van de complexiteit van het geval. Indien wij vertraging voorzien, informeren wij over de nieuwe schatting.
Proces voor casemanagement
- Ontvangst en bevestiging: wij bevestigen via het oorspronkelijke kanaal met case-ID.
- Analyse en prioritering: wij valideren bewijzen (screenshots, profiel-ID’s, links).
- Maatregelen (volgens beleid en gebruiksvoorwaarden): waarschuwing, functielimiet, opschorting of blokkering van account, verwijdering van inhoud, doorverwijzing naar autoriteiten.
- Opvolging: wij houden relevante updates bij tot de sluiting.
- Sluiting en feedback: wij communiceren de beslissing en, indien van toepassing, veiligheidsaanbevelingen.
Moderatie en criteria
- Wij combineren geautomatiseerde systemen met menselijke beoordeling.
- Wij tolereren geen intimidatie, identiteitsfraude, oplichting, ongeoorloofde verspreiding van gegevens of gedrag dat de gemeenschap in gevaar brengt.
- Beslissingen zijn gebaseerd op ons sitebeleid en de gebruiksvoorwaarden.
Beroep
Als u het niet eens bent met een maatregel, kunt u binnen 20 dagen beroep aantekenen door te schrijven naar beroep@sugardaddyholland.nl met de case-ID en aanvullende informatie. Een ander team zal uw verzoek herzien.
Publieke interactie en transparantie
- Wij publiceren meldingen in het helpcentrum bij incidenten die veel gebruikers treffen.
- Wij stellen periodiek een transparantierapport op met geaggregeerde gegevens over meldingen, responstijden en acties (zonder persoonsgegevens).
Privacy en persoonsgegevens
- Wij verwerken de gemelde gegevens uitsluitend om de zaak te beheren (rechtsgrond: gerechtvaardigd belang en/of wettelijke verplichting).
- Rechten op inzage, rectificatie, verwijdering, bezwaar en overdraagbaarheid: schrijf naar privacy@sugardaddyholland.nl.
- Bewaartermijn van incidentendossiers: 2 jaar, tenzij een andere wettelijke verplichting geldt.
- Meer informatie in ons Privacy- en Cookiebeleid.
Samenwerking met autoriteiten
- Wij reageren op geldige juridische verzoeken en gevallen die een onmiddellijk risico inhouden.
- Wij beantwoorden geen politieverzoeken zonder een gerechtelijk bevel.
- Wij vragen de nodige documentatie en registreren elk verzoek voor transparantie.
- Politieverzoeken moeten vergezeld gaan van een gerechtelijk bevel en het identificatienummer van de verzoekende agent.
Verantwoorde openbaarmaking van kwetsbaarheden
Als u een beveiligingslek ontdekt:
- Exploiteer het niet en publiceer het niet openbaar.
- Schrijf naar support@sugardaddyholland.nl met de stappen om het te reproduceren.
- Wij sturen binnen 72 uur een ontvangstbevestiging en binnen 7 dagen een statusupdate.
- Wij kunnen, indien passend, publieke erkenning geven.
Updates van het beleid
Laatste herziening: 20/08/2025.
Wij kunnen dit beleid bijwerken om processen te verbeteren of om aan gewijzigde regelgeving te voldoen.
Wij houden een historiek van wijzigingen bij.